Condițiile Generale de Vânzare B2B

Evnyo propune o soluție software în modul Software-as-a-Service dedicată organizării și gestionării evenimentelor profesionale. Această platformă permite Clienților să creeze evenimente, să trimită invitații prin poșta electronică și prin mesaje SMS, să gestioneze confirmările de prezență și să asigure urmărirea participanților.

Platforma cuprinde un modul de creare evenimente care permite configurarea personalizată a manifestărilor, o infrastructură de trimitere invitații multicanal utilizând serviciile Postmark pentru poșta electronică și Twilio pentru mesajele SMS, un sistem de gestionare a răspunsurilor în timp real, instrumente de relansare automatizată, un modul opțional de colectare a participațiilor financiare integrat cu Stripe, tablouri de bord analitice cu generarea de rapoarte, funcționalități de import contacte, de corecție automatizată a datelor prin inteligență artificială via OpenAI, de gestionare a consimțămintelor prin CookieYes și de gestionare tehnică a numelor de domeniu prin OVH.

Ansamblul datelor este găzduit exclusiv în Uniunea Europeană prin infrastructura Supabase. Serviciul vizează o disponibilitate de 99,5% în afara întreruperilor programate. Securitatea este asigurată prin criptare TLS 1.3 minim în tranzit și AES-256 pentru datele în repaus. Infrastructura respectă standardele ISO 27001 și SOC 2 Type II ale partenerilor tehnologici.

evnyo aplică un model economic de tarificare la utilizare per eveniment, fără abonament sau angajament de durată. Oferta FREE permite organizarea de evenimente până la cincisprezece participanți fără taxe. Oferta CORE este facturată nouăzeci și nouă de euro fără TVA per eveniment până la șaptezeci și cinci de participanți. Oferta PLUS este propusă la două sute nouăzeci și nouă de euro fără TVA per eveniment până la două sute de participanți. Oferta ENTERPRISE face obiectul unei tarifări personalizate dincolo de două sute de participanți.

Oferta FREE cuprinde crearea de evenimente cu limitarea unui eveniment gratuit pe perioada de treizeci de zile, o sută optzeci de trimiteri de poștă electronică și o sută optzeci de mesaje SMS pe an calendaristic, un raport de invitații plafonat la o sută douăzeci la sută din capacitatea declarată și un suport prin documentația online. Oferta CORE include crearea nelimitată de evenimente, trimiterile nelimitate de poștă electronică și SMS în respectarea plafonurilor stabilite, un raport de invitații până la de două ori capacitatea declarată, un suport prin poștă electronică în douăzeci și patru de ore lucrătoare și personalizarea avansată a șabloanelor. Oferta PLUS extinde funcționalitățile precedente cu același raport de invitații, analize premium, integrări API prioritare și colectarea participațiilor financiare. Oferta ENTERPRISE oferă capacitate nelimitată, un manager de cont dedicat, un acord de nivel de serviciu personalizat garantând o disponibilitate de 99,9%, integrări personalizate, formarea echipelor și facturarea centralizată.

Pentru a preveni utilizările abuzive și a garanta calitatea serviciului, evnyo aplică rapoarte de invitații controlate conform ofertei contractate. Oferta FREE limitează raportul la o sută douăzeci la sută din capacitatea declarată și este restricționată la un eveniment pe perioada de treizeci de zile cu verificarea identității bancare prin preautorizarea unui euro anulată imediat. Ofertele plătite permit un raport de invitații până la de două ori capacitatea declarată. Sistemul integrează detectarea automată a creărilor multiple de conturi și monitorizarea ratelor de plângeri anti-spam. Depășirile excepționale pot face obiectul unei facturări suplimentare după validarea manuală.

Subscrierea la servicii se efectuează prin înregistrare via formularul securizat accesibil la adresa /auth, urmată de o verificare de identitate prin poșta electronică sau prin link magic trimis prin mesaj SMS. Acceptarea prezentelor condiții precum și a Termenilor și Condițiilor și Contractului de Autorizare a Prelucrării GDPR se efectuează prin validare electronică, conform art. 1179 și următoarele din Codul civil. Nu este necesară semnătura manuscrisă.

Pentru oferta gratuită, contractul se formează la publicarea evenimentului după verificarea bancară. Pentru ofertele plătite, formarea contractului intervine la validarea plății prin Stripe. Conform art. 8 din Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului, niciun drept de retragere nu se aplică relațiilor între profesioniști.

Acceptarea electronică a condițiilor contractuale, cu marcaj temporal și arhivată în sistemele Evnyo, constituie o dovadă perfectă a angajamentului contractual al Clientului. Această acceptare intervine la crearea contului utilizator, la prima comandă de eveniment plătit sau la acceptarea modificărilor substanțiale ale condițiilor.

Plățile se efectuează exclusiv prin card bancar sau portofel digital prin platforma securizată Stripe. Pentru sumele superioare la cinci sute de euro sau clienții eligibili, pot fi acceptate viramente SEPA la cerere. Întreprinderile și entitățile publice pot beneficia de o facturare cu plată amânată la treizeci de zile net conform condițiilor de eligibilitate determinate de Evnyo.

Facturarea este automatizată și delegată către Stripe Billing la plată. Facturile sunt emise în format PDF conform standardelor europene și transmise prin poștă electronică via notificările Stripe cu copie către Evnyo. Arhivarea este asigurată pentru o durată de zece ani conform obligațiilor legale.

Sistemul integrează un control automat prin baza VIES pentru verificarea numerelor de TVA intracomunitare. Autolicidarea se aplică relațiilor dintre asujețiții europeni dispunând de un număr de TVA valid, cu aplicarea ratei zero și menționare explicită pe factură. În lipsa acestei situații, se aplică rata standard de TVA a țării Clientului. Conformitatea cu obligațiile MOSS și OSS este asigurată prin Stripe Tax.

Exigibilitatea plății intervine imediat la comandă pentru ansamblul ofertelor plătite. În caz de întârziere de plată superioare la treizeci de zile pentru facturile cu plată amânată, se aplică de drept penalități de întârziere la rata legală în vigoare conform Codului civil, fără prejudicierea unei indemnități forfetare de patruzeci de euro pentru costurile de recuperare conform practicilor comerciale. Suspendarea serviciului poate interveni după somația rămasă fără efect timp de opt zile.

Accesul la platformă este acordat imediat după validarea contului. Crearea de evenimente se efectuează în timp real, trimiterea invitațiilor intervine în ora următoare cererii și suportul tehnic este furnizat conform acordului de nivel de serviciu al ofertei contractate. Serviciile fiind integral dematerializate, sunt accesibile de la orice conexiune internet bandă largă prin navigatoare moderne sau interfața responsivă pentru dispozitive mobile.

evnyo se angajează să mențină o disponibilitate de serviciu de 99,5% în afara întreruperilor programate, să garanteze timpii de răspuns inferiori la trei secunde pentru percentila nouăzeci și cinci, să asigure o livrabilitate superioară la 98% pentru poșta electronică și 95% pentru mesajele SMS și să respecte conformitatea cu standardele ISO 27001 și SOC 2. Suportul client este asigurat prin documentația online pentru oferta FREE, prin poșta electronică multilingvă pentru ofertele CORE și PLUS și prin managerul de cont dedicat pentru oferta ENTERPRISE.

Clientul trebuie să dispună de o conexiune internet stabilă și securizată, să utilizeze un navigator actualizat cu JavaScript activat, să furnizeze adrese de poștă electronică și numere de telefon valide, să respecte cotele și limitările ofertei contractate, să limiteze utilizarea la cadrul profesional exclusiv, să furnizeze date exacte și actualizate, să se asigure de proprietatea și licitudinea conținuturilor importate și să respecte drepturile de proprietate intelectuală ale terților.

Clientul se angajează să respecte scrupulos Regulamentul european 2016/679 privind protecția datelor personale, Directiva 2002/58/CE privind viața privată și comunicațiile electronice, Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, precum și reglementările naționale echivalente din Uniunea Europeană și Spațiul Economic European. Pentru trimiterea de invitații către persoane fizice, Clientul trebuie să obțină consimțământul prealabil explicit. Pentru comunicările profesionale, trebuie să respecte dreptul de opoziție și să asigure informarea prealabilă a destinatarilor. Fiecare comunicare trebuie să comporte mențiunile legale cerute și un mecanism de dezabonare.

Repartizarea rolurilor se stabilește astfel: Clientul acționează în calitate de Operator de date pentru datele invitaților în timp ce Evnyo intervine ca Persoană împuternicită cu prelucrarea conform Contractului de Autorizare a Prelucrării GDPR. Clientul își asumă obligațiile de informare a persoanelor vizate, de verificare a legalității bazelor juridice și de facilitare a exercitării drepturilor. Măsurile de securitate cuprind criptarea TLS 1.3 în tranzit și AES-256 în repaus, controlul accesului prin autentificare multifactor, auditul complet cu jurnalizare și monitorizare continuă și găzduirea exclusivă a datelor în Uniunea Europeană.

Utilizările interzise cuprind prospectarea comercială nesolicitată, difuzarea de conținuturi ilicite sau defăimătoare, ocolirea limitațiilor tehnice și utilizarea pentru terți neautorizați. Sancțiunile gradate includ avertismentul pentru încălcările minore, limitarea temporară a cotelor, suspendarea imediată în caz de încălcare gravă și rezilierea definitivă în caz de recidivă. Clientul se angajează să despăgubească Evnyo pentru orice consecință rezultând din încălcările sale, în special sancțiunile administrative, acțiunile judiciare sau atingerile aduse reputației.

evnyo se angajează să furnizeze serviciile conform unei obligații de mijloace întărite, conform regulilor artei și standardelor pieței. Această obligație cuprinde menținerea unui acord de nivel de serviciu de 99,5% cu raportare lunară, conformitatea cu referențialele ISO 27001 și SOC 2, optimizarea timpilor de răspuns conform bunelor practici ale domeniului și evoluția continuă a funcționalităților fără costuri suplimentare. Garanțiile tehnice includ o livrabilitate superioară la 98% pentru poșta electronică și 95% pentru mesajele SMS în afara blocajelor operatorilor, salvarea zilnică cu reținere de treizeci de zile, încadrarea strictă a acceselor la date și portabilitatea prin export în formate standard.

evnyo nu poate fi tras la răspundere pentru daunele rezultând din cazurile de forță majoră sau cauze externe independente de voința sa, din greșelile Clientului incluzând utilizarea greșită, datele eronate sau nerespectarea condițiilor contractuale, din disfuncționalitățile imputabile terților cum ar fi rețelele de telecomunicații, blocajele operatorilor sau atacurile prin negarea serviciului, precum și din cazurile fortuite precum penele de curent, catastrofele naturale sau ciberatacurile. Responsabilitatea financiară a evnyo este strict plafonată la cuantumul sumelor efectiv plătite de Client pentru evenimentul vizat pe o perioadă de douăsprezece luni precedând sinistrul. Daunele indirecte, în special pierderea de profit, de imagine, de date sau manque à gagner, sunt expres excluse.

Aceste limitări nu se aplică în caz de greșeală gravă sau intenționată a evnyo, de încălcare a datelor personale prin neglijență caracterizată sau de nerespectare a obligațiilor esențiale de securitate. evnyo a subscris o asigurare de răspundere civilă profesională acoperind exploatarea la nivelul a doi milioane de euro, răspunderea profesională pentru un milion de euro și cyber-riscurile pentru cinci sute de mii de euro. În caz de defecțiune tehnică majoră imputabilă evnyo, se aplică rambursarea prorata temporis pentru incidentele superioare la douăzeci și patru de ore, rambursarea integrală cu gest comercial pentru incidentele superioare la șaptezeci și două de ore și o compensare conform prejudiciului în caz de pierdere de date.

evnyo conservă integralitatea drepturilor de proprietate intelectuală asupra codului sursă al aplicației web, API-urilor și algoritmilor, structurii și modelelor bazei de date, mărcilor și logourilor incluzând denominarea "evnyo" și identitatea vizuală, precum și ansamblul documentației tehnice. Clientul beneficiază de o licență de utilizare neexclusivă, netransferabilă, limitată în timp la durata contractului și revocabilă în caz de reziliere sau încălcare gravă.

Clientul conservă proprietatea exclusivă asupra listelor de contacte, fișierelor de invitați importate sau introduse, conținuturilor evenimentelor incluzând descrierile, vizualurile și mesajele personalizate, datelor de participare incluzând răspunsurile, statisticile și rapoartele generate, precum și ansamblul parametrilor de personalizare. Clientul acordă evnyo o licență limitată și revocabilă pentru găzduirea și prelucrarea securizată a datelor, funcționarea serviciului de trimitere a invitațiilor și generarea de rapoarte, îmbunătățirea platformei prin analize anonimizate și agregate și suportul tehnic pentru asistență și rezolvarea incidentelor.

Fiecare parte se angajează să nu divulge informațiile confidențiale ale celeilalte părți, să limiteze accesul doar persoanelor care au nevoie să cunoască, să protejeze informațiile cu aceeași grijă ca propriile date sensibile și să restituie sau să distrugă informațiile la sfârșitul contractului. Sunt reputate confidențiale datele de contacte, strategiile evenimentelor și informațiile de întreprindere din partea Clientului, precum și codul sursă, algoritmii, datele de utilizare agregate și parteneriatele din partea evnyo. Această obligație nu se aplică informațiilor publice, legal exigibile prin ordin judecătoresc sau administrativ sau cunoscute anterior relației contractuale.

Prezentele condiții intră în vigoare la acceptarea lor și sunt încheiate pentru durată nedeterminată. Fiecare eveniment face obiectul unei comenzi specifice fără facturare pentru oferta gratuită conform cotelor anuale, cu plată pontuală la creare pentru ofertele plătite și posibilitatea de acorduri-cadru pentru volumele mari.

Fiecare parte poate rezilia de drept în caz de încălcare gravă nereparată în treizeci de zile după somație, de procedură colectivă incluzând redresarea sau lichidarea judiciară sau de încetare definitivă a activității profesionale. Clientul poate rezilia pentru conveniență cu un preaviz de treizeci de zile calendaristice prin poșta electronică, antrenând sfârșitul accesului la servicii la expirarea preavizului menținând serviciul pentru evenimentele în curs până la termenul lor. Evnyo poate rezilia fără preaviz în caz de utilizare ilicită incluzând spam, conținut ilegal sau încălcarea GDPR, de neplată persistentă superioară la șaizeci de zile în ciuda relansărilor sau de atingere a securității prin tentative de intruziune sau utilizări deturnate.

O perioadă de grație de treizeci de zile permite accesul în doar lectură la date pentru extragere, menținerea funcționalității de export în formate CSV și JSON și continuitatea suportului tehnic pentru migrarea către o soluție alternativă. Conform Contractului de Autorizare a Prelucrării GDPR, ștergerea definitivă intervine după nouăzeci de zile prin ștergerea securizată a tuturor datelor personale, distrugerea copiilor de rezervă conținând aceste date și furnizarea unui certificat de distrugere la cerere. Anumite date pot fi conservate mai mult timp pentru a respecta obligațiile contabile privind facturile timp de zece ani, arhivele legale incluzând jurnalele de securitate conform reglementărilor aplicabile și înghețarea conservatorie în caz de contencios la decizia judecătorească.

evnyo se angajează să facă evoluția platformei în continuu prin aplicarea imediată a patch-urilor de securitate fără întreruperea serviciului, optimizarea ergonomică a interfeței utilizator, integrarea de funcționalități noi conform foii de parcurs a produsului și adaptarea la evoluțiile regulamentare. Anumite funcționalități avansate pot face obiectul unei facturări separate, în special modulele premium de analize avansate și integrări personalizate, serviciile profesionale de formare și acompaniere precum și capacitățile augmentate incluzând cotele excepționale și acordurile de nivel de serviciu întărite.

Modificările substanțiale privind în special tarifele sau condițiile de responsabilitate fac obiectul unui preaviz de șaizeci de zile minim prin poșta electronică și notificare integrată în aplicație, cu posibilitatea de reziliere fără penalitate înainte de intrarea în vigoare și acceptarea tacită prin utilizarea continuă a serviciilor după termen. Adaptările tehnice sau de formă pot să se aplice imediat, incluzând schimbările de coordonate și contacte suport, punerea în conformitate regulamentară și clarificările redacționale fără impact contractual. Istoricul complet al versiunilor este arhivat cu marcaj temporal, accesibil la cerere și face obiectul unei trasabilități a acceptărilor per Client și per versiune.

În caz de oprire a platformei evnyo, un preaviz minim de douăsprezece luni înainte de încetarea definitivă va fi respectat, însoțit de un plan de migrare cu asistență pentru transferul către soluții alternative și rambursarea prorata a sumelor versate pentru evenimentele viitoare. În caz de cesiune a evnyo, continuitatea serviciului va fi menținută cu păstrarea condițiilor contractuale, dreptul de opoziție permițând rezilierea dacă cesionarul nu convine și protecția datelor prin transferul securizat conform procedurilor GDPR.

Înainte de orice acțiune contencioasă, părțile se angajează să epuizeze o procedură de reglementare amiabilă cuprinzând semnalarea scrisă a diferendului cu expunerea elementelor factuale, un schimb contradictoriu în cincisprezece zile calendaristice, o reuniune de conciliere în prezențial sau prin videoconferință sub treizeci de zile și formalizarea unui protocol de acord în caz de înțelegere. Această procedură trebuie să fie imperativ dusă la termen sub șaizeci de zile înainte de orice sesizare judiciară.

În caz de eșec al reglementării amiabile, părțile pot recurge la Mediatorul pentru Întreprinderi, serviciu public gratuit, la Centrul de mediere și arbitraj din cadrul Camerelor de Comerț și Industrie sau la organizațiile profesionale sectoriale din domeniul digital. Procedura de mediere, fie că este sesizată conjunct sau unilateral cu informarea celeilalte părți, nu poate depăși trei luni pentru emiterea avizului. Costul este împărțit în mod echitabil între părți și procedura nu întrerupe termenele de prescripție.

În lipsa acordului amiabil sau medierii fructuoase, tribunalele franceze au competență exclusivă conform dreptului francez aplicabil. Competența teritorială este determinată conform sediului social al Evnyo, cu posibilitatea procedurii accelerate în referință în caz de urgență caracterizată. Termenul de prescripție de drept comun de cinci ani se aplică oricărei acțiuni contractuale de la cunoașterea faptului generator al daunei, cu întreruperea posibilă prin somație, mediere sau citație în judecată. Fiecare parte își suportă propriile cheltuieli de avocat cu excepția rambursării posibile în caz de procedură abuzivă sau dilatorie, cu posibilitatea consignării de provizii conform mizei financiare.

Contractul complet cuprinde prezentele Condiții Generale de Vânzare, Termenii și Condițiile accesibile la adresa /ro/terms, Contractul de Autorizare a Prelucrării GDPR disponibil la adresa /ro/cap și Politica de Confidențialitate consultabilă la adresa /ro/privacy. Ierarhia normelor se stabilește astfel în caz de contradicție: Contractul de Autorizare a Prelucrării GDPR, Condițiile Generale de Vânzare, Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate. Orice modificare trebuie să fie scrisă, datată și acceptată expres de ambele părți, apoi integrată într-un avenant sau nouă versiune a condițiilor.

Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân pe deplin în vigoare cu înlocuirea printr-o clauză licită de efect echivalent după negocierea de bună credință pentru păstrarea economiei contractului. Faptul de a nu exercita un drept nu constituie o renunțare, toleranța necreând drept dobândit, exercitarea ulterioară rămânând posibilă cu excepția prescripției și renunțarea expresă trebuind să fie formalizată prin scris.

Clientul nu poate ceda drepturile și obligațiile sale fără acordul scris prealabil al evnyo. evnyo poate ceda contractul în caz de restructurare, fuziune, achiziție, aport parțial de activ sau cesiune de activitate a ramurii digitale, cu informarea prealabilă șaizeci de zile înainte de cesiune. Subcontractarea de către evnyo a anumitor prestații este autorizată în respectarea Contractului de Autorizare a Prelucrării GDPR.

Notificările se efectuează la următoarele adrese: hello@evnyo.com pentru evnyo privind notificările generale, privacy@evnyo.com pentru întrebările relative la datele personale și adresa de poștă electronică principală a contului pentru Client. Modalitățile cuprind poșta electronică cu confirmare de primire pentru valoarea probatoare întărită, poșta recomandată pentru notificările importante incluzând rezilierea și somația și mesajele sistem prin interfața platformei pentru alerte. Proba expedierii se stabilește prin jurnalele server cu marcaj temporal și trasabilitate, confirmările de primire confirmând livrarea, aceste elemente fiind admise ca probă cu excepția contestației motivate.

Prezentele condiții sunt exclusiv reglementate de dreptul francez conform Codului civil pentru formarea și executarea contractelor, Codului de comerț pentru relațiile comerciale între profesioniști, Codului consumului pentru excluderile aplicabile profesioniștilor, precum și Regulamentului european privind protecția datelor și Legii nr. 190/2018.

Tribunalele franceze au competență exclusivă conform următoarei repartizări: Tribunalul de proximitate sau Tribunalul judiciar pentru mizele inferioare la zece mii de euro, Tribunalul de comerț pentru litigiile între profesioniști superioare la zece mii de euro și Președintele Tribunalului competent în referință de urgență. Competența teritorială revine în principiu tribunalelor din circumscripția sediului social al Evnyo, cu opțiunea pentru Client de a sesiza tribunalele propriului domiciliu conform dreptului procesual și posibilitatea de a sesiza tribunalele locului faptului dăunător în materie delictuală.

Pentru Clienții situați în Uniunea Europeană și Spațiul Economic European, Regulamentul Roma I determină legea aplicabilă obligațiilor contractuale și Regulamentul Bruxelles I bis definește competența jurisdicțională, cu protecție întărită prin standardele uniforme ale GDPR. Pentru Clienții situați în afara Uniunii Europene, convențiile internaționale se aplică conform acordurilor bilaterale, exequatur-ul permițând recunoașterea deciziilor în țara Clientului și arbitrajul comercial fiind posibil pentru sumele superioare la o sută de mii de euro.